E｜Environmental 環境

讓毛小孩與家長都能安心，也讓團隊的工作更順。

• 診療動線及流程是否能減低毛孩緊迫
• 資訊是否明確以提高毛爸媽安心程度
• 團隊夥伴是否能迅速提供正確資訊
• 突發狀況下是否有既定應變方式

S｜Social 社會/關係

無論內外部顧客；團隊與顧客之間的信任與合作。

• 毛家長是否被尊重、被理解
• 團隊是否被支持、被保護
• 情緒衝突是否有能夠確實備面對並調解
• 專業說明是否有同理與清晰

G｜Governance 治理

把內外顧客經營變成一個可管理、可調整的系統，
也讓團隊能專心在真正重要的事情上。

• 是否有一致的應對原則
• 夥伴對於團隊決策是否有共同的承諾
• 新人能否快速接軌並融入團隊文化
• 會議能否有效率並且真的面對需要討論的議題