顧客關係ESG

ESG 著重環境、社會與治理的制度與指標，芮本則從顧客關係著手，將 ESG 落實於動物醫療現場的互動、流程與團隊運作中，強調可長期實踐的經營方式。

顧客關係永續經營ESG
是芮本對動物醫療產業的核心主張

E｜Environmental 環境責任

在動物醫療裡，環境不是抽象概念，而是每天會接觸到的；
動物與飼主都能安心，也讓團隊的工作更順。

• 診療動線及流程是否能減低動物緊迫
• 資訊是否明確以提高飼主安心程度
• 團隊夥伴是否能迅速提供正確資訊
• 突發狀況下是否有既定應變方式

從顧客關係看 E，讓我們檢視：
這個環境，動物與人，都能安心嗎？

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S｜Social 社會責任

在動物醫療產業，S 幾乎就是顧客關係本身，無論外部或內部顧客；
團隊與顧客之間的信任與合作。

• 飼主是否被尊重、被理解
• 團隊是否被支持、被保護
• 情緒衝突是否有能夠確實備面對並調解
• 專業說明是否有同理與清晰

除了一般大眾所認知的外部顧客(飼主)以外，穩固住內部顧客(團隊)才是真正實踐團隊永續經營的基礎。
我們怎麼真心對待飼主，也怎麼珍惜對待彼此。

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G｜Governance 治理

在醫院裡，G 通常藏在細節裡：

• 是否有一致的應對原則
• 夥伴對於團隊決策是否有共同的承諾
• 新人能否快速接軌並融入團隊文化
• 會議能否有效率並且真的面對需要討論的議題

把內外顧客經營變成一個可管理、可調整的系統，
也讓團隊能專心在真正重要的事情上。

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如果你也開始在意，
顧客是否留下、團隊是否穩定、制度是否撐得住日常運作，
那麼現在，就是重新整理顧客關係的合適時機。

邀請你和芮本聊聊目前的現況，
從一場對話開始，把關係經營變成可調整、可延續的經營選項。