
我們希望凝聚一群愛著動物的人類,
讓動物得到合適且溫和的照顧,
飼主在不安時有人陪著釐清與理解,
醫療團隊也能在清楚的流程與支持下,把專業好好發揮。
當動物、飼主與醫療團隊都被顧好,這段關係,自然能走得長遠。
ESG 著重環境、社會與治理的制度與指標,芮本則從顧客關係著手,將 ESG 落實於動物醫療現場的互動、流程與團隊運作中,強調可長期實踐的經營方式。
在動物醫療裡,環境不是抽象概念,而是每天會接觸到的;
動物與飼主都能安心,也讓團隊的工作更順。
從顧客關係看 E,讓我們檢視:
這個環境,動物與人,都能安心嗎?
在動物醫療產業,S 幾乎就是顧客關係本身,無論外部或內部顧客;
團隊與顧客之間的信任與合作。
除了一般大眾所認知的外部顧客(飼主)以外,穩固住內部顧客(團隊)才是真正實踐團隊永續經營的基礎。
我們怎麼真心對待飼主,也怎麼珍惜對待彼此。
在醫院裡,G 通常藏在細節裡:
把內外顧客經營變成一個可管理、可調整的系統,
也讓團隊能專心在真正重要的事情上。
如果你也開始在意,
顧客是否留下、團隊是否穩定、制度是否撐得住日常運作,
那麼現在,就是重新整理顧客關係的合適時機。
邀請你和芮本聊聊目前的現況,
從一場對話開始,把關係經營變成可調整、可延續的經營選項。
REBORN |專業誌