在現代職場和生活中，面對多樣化的溝通風格時，能夠理解彼此需求並適時調整自己的溝通方式已成為一項核心能力。兩個相互補充的溝通工具——Everything DiSC® 和非暴力溝通（NVC）——不僅幫助我們認識自己的溝通風格，也提供了具體的表達框架，使我們在互動中更加尊重他人。
透過 Everything DiSC®，我們可以了解自己與他人在溝通上的偏好，而 NVC 則幫助我們用更具體和溫和的方式表達內心想法。當這兩種工具結合時，我們不僅能更有效地互相理解，還能在複雜情境中找到合適的對話方式，建立更深層次的人際關係。
Everything DiSC®：理解溝通風格與優先性
Everything DiSC® 是一種探索個人溝通偏好的工具，通過雷達圖展示每個人不同層次的風格綜合體。Everything DiSC® 將人們的行為風格劃分為四個主要類型——掌控型、影響型、沉穩型和嚴謹型，每個風格各自擁有不同的溝通優先性，例如：
- 掌控型偏好直接和結果導向，重視行動和挑戰。
- 影響型熱愛社交，重視熱情和協作。
- 沉穩型則追求穩定，關注支持和和諧。
- 嚴謹型強調準確性和穩定，喜歡邏輯清晰的互動。
通過 Everything DiSC® 的模型，我們能夠識別自己和他人的溝通優先性，理解每個人如何因應情境變化而表現不同的行為偏好。這一理解可以幫助我們在互動中更靈活地應對，避免因風格差異而造成誤解或衝突。
非暴力溝通（NVC）：用四步驟促進理解和尊重
非暴力溝通（NVC），由心理學家馬歇爾·盧森堡（Marshall Rosenberg）提出，是一種鼓勵用尊重和同理心進行溝通的技巧。它包含了四個核心步驟——觀察、感受、需求和請求，幫助我們用更清晰且尊重的方式來表達自己，並減少溝通中的誤解。以下是這四步驟的詳細說明：
- 觀察：描述事實，避免評判。
- 說明：在溝通中，首先描述事情的客觀情況，不帶主觀的解釋或評價，這樣可以減少對方的防禦心態，讓對話更客觀。
- 範例：說「今天會議開始時，我注意到很多人還在查看手機」，而不是「你們都不專心」。
- 感受：表達自己的情緒。
- 說明：接著，表達自己在這個情境下的真實感受，而不是指出對方的問題，這樣能讓情感得以表達，但不會因此而產生衝突。
- 範例：說「我有點困惑和失望」，而不是「你們讓我很煩躁」。
- 需求：指出自己內心的需求。
- 說明：清楚表達自己在這個情境中的需求，讓對方了解背後的動機。這能讓對方更清楚自己的出發點，促進雙方的理解。
- 範例：說「我需要的是大家的注意力，這樣我們能有效完成會議」，而不是「你們應該專心」。
- 請求：提出具體的行動請求。
- 說明：根據需求提出具體的請求，讓對方清楚知道自己期望的行動是什麼。這個請求應該具體、可行，並尊重對方的選擇權。
- 範例：說「可以請大家在會議期間暫時放下手機嗎？」而不是「你們應該停止分心」。
通過這四步驟，NVC 幫助人們在溝通中表達內心需求的同時，減少不必要的情緒干擾。這種「對事不對人」的方式，使對話更具建設性，能夠有效促進理解與合作。
在會議中的協同應用：平衡行動與細節需求
在團隊會議中，成員的溝通優先性通常不同，有些人強調快速行動，另一些人更關注細節和穩定。這裡我們可以利用 Everything DiSC® 識別各自的偏好，並運用 NVC 的四步驟來促進平和交流，使每個人都感到被理解和尊重。
- 觀察：在會議中，觀察並描述不同成員的發言方式。「我注意到有些人提出了具體的行動計畫，而也有成員希望在進行前確認更多細節。」這樣的描述僅是客觀陳述，避免了對行動型或嚴謹型成員的評價。
- 感受：表達對各種意見的接納和個人感受。「我感到大家的投入讓我欣慰，但同時有些擔心會議進展可能受到影響。」這種表達讓行動導向的成員明白，您對進度的在意，而重視細節的成員也能感到理解。
- 需求：表達自己對團隊合作的需求。「我希望我們能達到既快速行動又確保準確性的平衡，這樣每個人都能更有信心。」這樣的需求說明有助於強調平衡，而不偏向某一風格。
- 請求：具體請求行動以促進協作。「我們可以先就重要細節進行確認，然後再分工推進嗎？」這種請求給行動型成員具體指引，同時讓重視穩定的成員感到被尊重。
在這種情境中，Everything DiSC® 幫助我們辨識各自的溝通優先性，而 NVC 的四步驟則促使成員在理解彼此需求的基礎上，進行有效合作，避免了因行動與細節差異產生的摩擦。
解決衝突中的協同應用：建立互相理解的橋樑
在工作環境中，因風格差異而產生的衝突無法避免。此時，Everything DiSC® 幫助我們理解彼此風格的差異，而 NVC 則提供了一個平和的表達方式，使我們能夠在不傷害彼此的前提下溝通需求。
- 觀察：在面對因結果導向與協作需求不同而產生的緊張氣氛時，描述情境而非批評某一方。「我注意到在最近的討論中，有些成員希望加速進度，有些則希望更多合作和確認。」這種描述讓雙方理解差異是正常的，而非個人問題。
- 感受：表達對彼此需求的接納與個人感受。「我感到有些緊張，因為進度和協作對我們團隊都很重要。」這樣的表達讓行動型和支持型的成員明白您理解彼此需求。
- 需求：指出彼此在達成目標中的需求。「我需要的是找到一種方式，讓大家既能滿足行動需求，又能維持協作氛圍。」這樣的需求陳述清楚傳達了您的意圖，不偏向某一風格，並促進更全面的理解。
- 請求：提出具體、可行的行動請求以促進合作。「我們可以安排一些時間，讓每位成員具體表達自己的需求嗎？這樣我們能找到大家都能接受的方式。」這樣的請求給予行動和支持型成員發言的機會，使團隊在衝突中建立理解。
在這種衝突情境中，Everything DiSC® 幫助我們識別並理解彼此的風格需求，而 NVC 的四步驟則讓這些需求得以具體呈現，為雙方搭建理解的橋樑。
日常生活中的協同應用：增進家庭互動中的情感連結
在家庭互動中，Everything DiSC® 和 NVC 同樣有效，幫助我們理解彼此的溝通風格，並在不同需求之間找到平衡。例如，伴侶之間的溝通需求常常不同，有些人希望行動導向，另一些人則更關注情感表達。這時候可以透過 Everything DiSC® 理解彼此的需求，再運用 NVC 建立更深的情感連結。
- 觀察：描述對方的行為，強調行動而非個人評價。「我注意到你最近安排了很多活動，這讓我很感謝你的付出。」這樣的描述讓行動型伴侶感受到他們的努力被重視，而不會覺得自己被批評。
- 感受：真誠表達自己的情緒需求。「我也有些覺得缺乏情感交流，因為我希望我們在活動中能有更多互動。」這樣的感受表達讓對方了解您的期待，不會因指責而引發防禦。
- 需求：表達關於情感和連結的需求，讓對方明確您的內心動機。「我需要一些情感交流，讓我覺得我們之間有更深層的連結。」這種需求說明讓對方理解您並不是在否定活動，而是希望增加情感連結。
- 請求：提出具體的行動請求，促進關係中的理解和支持。「我們可以安排一些時間，僅僅是互相傾聽和交流感受嗎？」這樣的請求既能滿足行動需求，也增加了情感連結，使雙方需求都能被考量。
在這種情境中，Everything DiSC® 的風格識別讓伴侶間理解了彼此需求，而 NVC 的四步驟則將這些需求具體化，避免因風格差異帶來的隔閡，增進了彼此之間的情感連結。
從理解到行動，創造真正的溝通連結
Everything DiSC® 和非暴力溝通（NVC）這兩種工具，從不同角度讓我們更深入地了解人際互動的精髓。Everything DiSC® 幫助我們從風格的層面認識個體在溝通中的獨特表現，理解每個人在不同情境下的優先需求；NVC 則提供了一個有結構且充滿同理心的語言框架，讓我們在表達需求時減少誤解，並更清晰、溫和地進行對話。將這兩者結合，不僅能在任何情境下有效傳達彼此需求，更重要的是，讓人們在互動中找到尊重與接納的力量。
透過 Everything DiSC®，我們理解到溝通是多面的，每個人都可能在不同情境中表現出不同的優先性：有時我們需要果斷行動，有時則需要耐心傾聽和細緻規劃。而 NVC 則幫助我們在表達這些需求時不再因情緒或標籤而影響互動的質量，真正做到「對事不對人」。這樣的結合，既是對彼此需求的尊重，也是對人際關係中多樣性的接納。
在職場中，這種結合應用尤其重要。我們經常面臨不同背景、不同溝通風格的團隊成員。理解他人的行為風格和需求，有助於避免不必要的衝突和誤解。而 NVC 的四步驟讓我們能冷靜且客觀地表達內心，並具體化需求，達成實際的溝通效果。最終，這樣的溝通方法不僅提升了團隊的協作效率，更讓每個成員都能感受到自己的價值和被理解的喜悅，這種情感連結遠比單純的工作成效來得深遠且持久。
在親密關係中，Everything DiSC® 和 NVC 的協同應用則是一種促進彼此理解的「心靈橋樑」。每段關係中，我們都會面對彼此風格差異所帶來的挑戰。將 Everything DiSC® 作為了解彼此需求的基礎，再運用 NVC 來進行真誠的對話，不僅讓彼此更容易理解對方的感受，還能在生活細節中建立更深層的信任和支持。這種溝通方法讓伴侶間的互動更加尊重和貼心，並且在關係中創造出真正的情感連結。
總結來說，Everything DiSC® 和非暴力溝通（NVC）結合的意義在於，它們不僅是溝通的工具，更是幫助我們塑造包容、理解、尊重的互動方式。當我們能夠靈活運用這些技巧，不僅可以輕鬆應對多樣化的情境，還能在每段人際互動中給予彼此更多的支持和接納。我們成為的不僅僅是更高效的溝通者，更是讓人感到溫暖和理解的夥伴。
這樣的溝通方式，真正地做到了將人與人之間的距離拉近，創造出能共鳴的溝通連結。透過理解和行動，Everything DiSC® 和 NVC 讓我們不再受限於風格的差異，反而成為了人際關係中一種令人安心的力量。
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