在日常的職場和生活中，衝突無法避免。無論是因為目標差異、意見分歧，還是時間壓力，我們都可能面對不同形式的衝突。為了更有效地管理這些挑戰，Everything DiSC® 和 Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI) 提供了兩種不同的視角：Everything DiSC® 幫助我們理解溝通風格，而 TKI 则为我們提供應對衝突的策略。將這兩種工具結合，可以讓我們在衝突中進行靈活調整，更好地理解並滿足各方需求。
Everything DiSC®：識別風格偏好，提升溝通靈活性
Everything DiSC® 將溝通風格劃分為四個主要類型：掌控型、影響型、沉穩型和嚴謹型。這些風格各自有不同的溝通優先性。例如，掌控型（D風格）傾向行動與結果，影響型（i風格）注重熱情和協作，而沉穩型（S風格）則偏向支持與穩定，嚴謹型（C風格）重視精確與邏輯。
理解這些風格幫助我們在衝突情境中更快辨識對方的需求。例如：
- 掌控型的人可能更重視快速解決問題，並傾向選擇直接的溝通方式。
- 沉穩型則可能更希望減少緊張和保持穩定，不會立即採取行動。
透過 DiSC® 的風格辨識，我們可以更清楚地了解每個人在面對衝突時的偏好，從而選擇最適合的應對方式。
TKI 衝突模式：靈活選擇應對策略
TKI 將衝突應對模式分為五種：競爭型、協作型、妥協型、回避型和順應型。每種模式根據兩個維度劃分：一是關注自身需求（Assertiveness），二是關注他人需求（Cooperativeness）。透過 TKI，我們可以根據情境需求靈活選擇衝突模式：
- 競爭策略（Competing）：強調自己的需求，適用於時間緊迫或當自己立場堅定的情況。
- 協作策略（Collaborating）：尋求雙贏，適合長期合作或需要深入討論的情況。
- 妥協策略（Compromising）：雙方各退一步，適合解決短期衝突。
- 回避策略（Avoiding）：暫時迴避衝突，適用於情緒緊張或不重要的議題。
- 順應策略（Accommodating）：優先滿足他人需求，適合需要和諧或對方需求較急迫的情境。
這些模式並非「一體適用」，而是根據具體情境和對象選擇最佳策略。透過 TKI 的五種模式，我們可以避免衝突中常見的過度反應，增強衝突應對的彈性。
Everything DiSC® 與 TKI 的結合應用：根據溝通風格選擇衝突策略
將 Everything DiSC® 與 TKI 結合應用時，我們可以根據對方的溝通風格來靈活選擇衝突應對模式，從而在衝突中更高效地滿足彼此需求。以下是結合應用的幾個具體情境：
情境 1：高壓下的快速決策
一家公司的銷售團隊在月底需要快速達成銷售目標，但資源有限，必須進行內部調整。團隊中的掌控型（D風格）成員傾向快速做出決策、立即採取行動，而嚴謹型（C風格）成員則擔心行動過於草率會導致錯誤，認為應該詳細確認各方面細節。
結合應用：
- TKI 模式選擇：掌控型成員可能偏向競爭策略，他們重視結果和行動，往往不願在這種緊急情況下拖延時間；嚴謹型成員則傾向回避策略，他們更注重精確和細節，認為應避免貿然行動。
- 解決方式：此時，團隊領導者可以運用 TKI 的妥協策略，在行動和精確之間找到平衡。例如，可以先確認一些核心細節（如銷售策略的穩定性），在確保最關鍵的數據無誤後，立即進行行動，這樣既滿足了掌控型成員對速度的需求，又減少了嚴謹型成員對潛在風險的擔憂。
具體策略：
- 領導者可以先安排一個快速的確認會議，讓嚴謹型成員簡要檢查關鍵數據和細節，並建立快速反饋機制，確保在行動過程中可以隨時進行調整。
- 此外，掌控型成員可被賦予推動行動的角色，確保進度符合需求，同時減少嚴謹型成員的壓力。
通過識別成員的風格和需求，妥協模式幫助團隊在保持高效行動的同時，降低潛在風險，讓所有人都能安心推進目標。
情境 2：團隊合作中的深入討論
在長期的項目策劃中，影響型（i風格）和沉穩型（S風格）成員出現意見不一致。影響型成員傾向於提出創新點子，帶來更多活力；而沉穩型成員則擔心冒險風險，傾向維持穩定的方案。
結合應用：
- TKI 模式選擇：影響型成員更傾向協作策略，他們重視雙方的互動和創新，希望透過討論找到創新的方案；沉穩型成員可能偏向順應策略，願意聆聽並維持和諧，避免直接對抗。
- 解決方式：在這種情境下，團隊可以選擇 TKI 的協作策略，鼓勵成員分享彼此的觀點。例如，舉辦一場專門的創意討論會議，讓影響型成員盡情表達創新方案，同時給沉穩型成員足夠的時間考慮方案的穩定性。
具體策略：
- 領導者可以為討論設置階段性目標，先收集影響型成員的創意，並引導沉穩型成員反饋這些創意的風險或穩定性。
- 最終，雙方可以共同挑選出一個兼顧創新和穩定的方案，達到團隊整體認可的雙贏結果。
透過協作模式的應用，團隊能夠包容不同風格的需求，在保障穩定的同時激發創新，促成一個更全面且富有創意的長期項目計劃。
情境 3：雙方各有立場的資源分配
在來年預算分配會議上，市場部門的掌控型主管（D風格）希望增加市場投入，認為這是提升市場份額的關鍵；財務部門的嚴謹型主管（C風格）則認為預算分配應保持謹慎，因缺乏明確數據支持增長需求。
結合應用：
- TKI 模式選擇：掌控型主管可能選擇競爭策略，認為快速增加市場投入才能占據優勢；嚴謹型主管偏向妥協策略，願意在有部分讓步的前提下接受增長。
- 解決方式：可以採用 TKI 的妥協策略來達成共識。財務部門可以允許部分增加市場預算，但要求市場部門提供具體的效益預測，確保資金分配合理。
具體策略：
- 可以設置一個預算檢討期，允許市場部門在一定期間內評估新增投入的回報，若達到預期即可繼續追加，否則將重新審查。
- 通過這樣的妥協方式，掌控型主管能推動計劃執行，而嚴謹型主管也能確保預算的透明度和合理性。
透過妥協模式，團隊平衡了市場部門的增長需求與財務部門的精確需求，在衝突中找到兼顧雙方需求的解決方案。
情境 4：家庭中的日常分歧
在家庭決策中，掌控型的家庭成員（D風格）希望迅速做出決定，而沉穩型成員（S風格）則習慣給自己時間思考。他們可能在討論如何安排假期時出現分歧，一方希望馬上確定行程，另一方則希望更多考慮各方面的細節。
結合應用：
- TKI 模式選擇：掌控型成員在這種情況下可能會選擇競爭策略，希望立即做出決定；而沉穩型成員則更傾向回避策略，認為暫時不做決策可以避免衝突。
- 解決方式：可以選擇 TKI 的妥協策略，讓雙方在選擇和考慮上各有一些空間。例如，可以先設定一個臨時的決策日期，讓掌控型成員知道何時會做出最終決定，這樣他們就能確定行動的時間表，而沉穩型成員也能有時間做出更深入的考量。
具體策略：
- 可以安排一個家庭討論日，在之前給沉穩型成員時間研究目的地細節，而在討論日當天做出具體決策。
- 還可以讓掌控型成員負責規劃行程的大致框架，並讓沉穩型成員考量細節，這樣雙方各司其職。
透過妥協模式，家庭成員在時間和細節考量上找到平衡，減少了衝突，同時能確保雙方需求得到尊重和滿足。
理解風格與策略，創造共融的溝通新境界
Everything DiSC® 和 TKI 的結合，為我們打開了溝通與衝突管理的全新視野。在當今多元化的職場、家庭及人際關係中，每個人都擁有獨特的溝通需求與偏好。Everything DiSC® 幫助我們識別並尊重這些個體差異，使得在互動中能夠靈活應對對方的需求；而 TKI 則提供了具體的應對模式，讓我們在面對不同的衝突時有具體的行動指引。
這種結合的深層價值在於，它不僅僅是一種衝突解決的技巧，更是一種促進理解與連結的方式。在工作中，我們透過識別同事的溝通風格，能夠避免因風格差異產生的誤解，並選擇合適的 TKI 模式來快速達成共識，提升團隊的協作效率。在家庭生活中，這種結合則讓我們能更加體貼伴侶、家人的需求，避免情緒化的反應，選擇在情緒平穩時再進行溝通，從而更好地維繫和諧的關係。
Everything DiSC® 與 TKI 的結合應用讓我們認識到，衝突並非絕對負面的事情，而是理解彼此需求、學習調整自我的契機。透過這些工具的運用，我們能逐步建立更具包容性和靈活性的互動模式，將衝突轉化為成長的機會，進而在每一次互動中創造出尊重、理解與合作的新境界。
最終，這種結合讓我們成為更敏銳且富有同理心的溝通者，不僅在緊張的衝突中游刃有餘，更在日常互動中為彼此創造支持與共融的空間。這不僅是衝突管理的技巧，更是人際互動中深層的智慧。
芮本管理顧問有限公司 