在現代職場和人際關係中，了解自己和他人的溝通風格已成為提升互動質量的關鍵。Everything DiSC® 和 Social Styles Model 是兩個能幫助我們識別行為和溝通特質的工具。它們各自從不同角度解讀人際互動的特徵，並在結合應用時可為個人和團隊帶來雙重洞見。本篇文章將介紹這兩個模型的由來、特點及差異，並舉例展示如何在現實生活中運用這兩者的綜合洞見。
Everything DiSC®：基於行為風格的溝通理解工具
Everything DiSC® 是一個基於行為的評估工具，用於幫助個人了解自己的溝通和行為風格。它根據「五大人格特質」理論，將人們的行為特徵劃分為四種風格：
- 掌控型（Dominance, D 風格）：果斷、目標導向，適合快速決策。
- 影響型（Influence, i 風格）：活潑、擅長互動，喜歡激勵和鼓舞他人。
- 沉穩型（Steadiness, S 風格）：耐心、溫和，重視穩定和支持。
- 嚴謹型（Conscientiousness, C 風格）：重視精確和標準，追求高品質和邏輯性。
Everything DiSC® 的測評結果通常以雷達圖呈現，讓使用者可以直觀地了解自己在四個風格中的傾向和強度。這種評估工具廣泛應用於團隊管理、溝通培訓和職場互動中，以改善人際關係並提升工作效率。
Social Styles Model：理解行為的四大社交風格
Social Styles Model 由心理學家 David Merrill 和 Roger Reid 於 1960 年代發展，旨在幫助人們理解他人的行為特徵和溝通偏好。該模型基於兩個主要維度——表達性（Assertiveness） 和 反應性（Responsiveness），將人的行為風格劃分為四種類型：
- 驅動型（Driver）：目標導向、行事果斷，偏好快速決策和控制局面。
- 表達型（Expressive）：外向、活潑，喜歡分享和表達，擅長鼓舞他人。
- 和藹型（Amiable）：重視人際關係，行事謙和，喜歡在團隊中營造和諧氛圍。
- 分析型（Analytical）：偏向數據和邏輯，行事謹慎、理性，喜歡掌握細節。
Social Styles Model 強調每個人主要表現出一種主導風格，但也可能在不同情境下展現其他風格。了解這些風格後，使用者可以根據對方的偏好進行調整，從而提高溝通的有效性。若您有興趣進行 Social Styles Model 的測評，許多 HR 諮詢公司和行為測評平台均有此服務，或可透過特定機構的專業顧問協助完成測試。
分析型（Analytical）
- 瞭解您的專業知識。
- 溝通清晰、簡潔。
- 以事實為主導，並準備額外的資訊。
- 給他們時間消化資訊，再要求回答。
- 明確說明需求和時間表。
驅動型（Driver）
- 以具體的步驟來領導。
- 清晰且直截了當。
- 避免冗長的開場，專注於事實。
- 尊重他們的時間。
- 展現專業能力，讓他們有一定的控制權。
和藹型（Amiable）
- 盡可能地友善、愉快。
- 花時間了解他們，利用閒聊。
- 考慮他們的觀點。
- 以開放、正面的方式徵求他們的意見。
- 在有衝突或需要決策時，私下進行溝通。
- 使用謹慎的語言，以免顯得咄咄逼人。
表達型（Expressive）
- 傾聽他們的意見。
- 考慮整體大局。
- 保持輕鬆、友好的談話氛圍。
- 與他們建立友誼。
- 徵求他們的反饋，但清楚指出意見的用途與位置（例如，每個人都有表達的權利，但並非每個人都有決策的權利）。
- 對您的需求保持開放和透明。
Everything DiSC® 和 Social Styles Model 的相同與不同之處
相同之處
- 提升自我認識與行為調整：這兩個工具都側重於幫助人們更好地認識自己在行為和溝通上的特點，並適時調整互動方式。
- 促進團隊合作：兩者都廣泛應用於團隊建設中，有助於成員之間理解彼此的風格，增強溝通效果。
- 非標籤化的靈活應用：這兩個模型皆強調靈活應用，不認為使用者應被固定在單一風格之內，而是視情境選擇合適的溝通方式。
不同之處
- 理論基礎：
- Everything DiSC® 基於五大人格理論，側重於人們在溝通中如何行為表現，適合分析職場和生活中的人際互動。
- Social Styles Model 以表達性和反應性兩個維度為基礎，側重於人們的社交行為風格，廣泛應用於商務交流和銷售。
- 測試結果的呈現方式：
- Everything DiSC® 使用雷達圖來表示四種風格的組合情況。
- Social Styles Model 沒有具體的圖表呈現，而是直接描述受測者在四種風格中的主導特徵。
- 應用範疇：
- Everything DiSC® 主要用於改善溝通風格、團隊互動、衝突管理。
- Social Styles Model 更偏向於銷售、談判和商務人際關係，幫助使用者在商務情境中提升溝通適應性。
Everything DiSC® 和 Social Styles Model 的結合運用
在工作和生活中，這兩個模型的結合運用能夠幫助個人和團隊更全面地理解行為和溝通風格。以下是三個情境示例，展示如何結合運用這兩個模型：
1. 團隊中的角色分配與協作
在一個行銷團隊中，成員各自具有不同的專長和風格。經過測評後，一名主管發現團隊中有成員在 Everything DiSC® 中表現出掌控型特質，而在 Social Styles Model 中偏向驅動型。此成員被安排負責推進項目的目標和進度，適合擔任專案主管。而另一位具有沉穩型和和藹型特質的成員則更適合擔任團隊內部協調的角色，負責在成員間創造和諧氛圍。通過合理分配角色，團隊成員各自發揮優勢，在團隊中找到了彼此適合的位置。
2. 客戶關係管理中的溝通調整
在銷售團隊中，成員發現客戶的溝通需求存在很大差異。利用 Social Styles Model，他們可以快速評估客戶的風格，了解哪些人偏好直接且高效的溝通（驅動型），哪些人則更重視情感連結（和藹型）。例如，當面對一位分析型的客戶時，銷售人員使用 Everything DiSC® 所學到的嚴謹溝通方法，準備充足的數據和詳細解釋，以贏得客戶的信任。這樣的結合運用讓銷售團隊在多變的客戶需求中保持靈活，提升了客戶滿意度和成交率。
3. 領導者在管理中的溝通策略
一位新晉升的部門主管發現，他的管理風格需要針對不同風格的團隊成員進行調整。他的 Everything DiSC® 測評顯示其屬於影響型，而 Social Styles Model 顯示其表達型。這意味著他在溝通中傾向於充滿熱情並富有說服力，但對於沉穩型或分析型的成員來說，可能需要調整。他開始在面對需要數據支持的情境時使用更多的數據和邏輯性表達方式，並在與驅動型成員互動時縮短溝通時間，直接給出目標和方向。這種策略性調整幫助他更有效地管理不同特質的員工，並提升了整體工作效率。
Everything DiSC® 和 Social Styles Model 的雙重價值
Everything DiSC® 和 Social Styles Model 各自從不同的角度幫助我們解碼人際互動，結合使用時能產生更全面的洞察力。Everything DiSC® 著重於了解溝通風格，特別適合改善職場中的團隊互動和領導風格，讓人們在日常互動中更具適應性；而 Social Styles Model 則側重於行為風格在商業環境中的表現，適合分析銷售和客戶關係管理中的互動需求。
透過 Everything DiSC®，使用者可以明確自己的風格和強項，並根據團隊需求進行溝通調整，以促進協作並減少誤解。而 Social Styles Model 則幫助我們進一步識別他人在溝通過程中的特點，讓我們能有針對性地選擇適合的溝通方式。例如，通過理解一位驅動型（Driver）的同事偏好快速直接的互動，我們可以簡潔明瞭地提出建議；同樣地，對於和藹型（Amiable）的成員，我們可以多表現出支持與包容。
在結合應用這兩個模型時，我們不僅能更加準確地認識自己，也能敏銳地觀察他人，並根據情境進行靈活的行為調整。這種雙重洞見為個人和團隊帶來的不僅僅是溝通效率的提升，更是對彼此風格的尊重和理解。在職場和生活中，這種理解可以轉化為更高的協作成效、更好的團隊氛圍，並最終促進個人和組織的長期成功與穩定發展。
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