無論是在職場、家庭，還是朋友圈裡，我們總會遇到一些「難相處的人」。這些人可能不是壞人，但他們的溝通方式讓人感到困惑、不適，甚至無法接近。面對這種情況，我們該怎麼辦？難道只能保持距離，任由誤解和矛盾加深？
其實，溝通問題的根源往往在於彼此的風格差異，而不是對方本身的問題。今天，我們透過 Everything DiSC® 的視角，帶你認識四種溝通風格的特質，並提供具體策略，幫助你找到與「難相處的人」相處的適合方法。
什麼是難相處？從風格差異中找到答案
在 Everything DiSC® 模型中，我們每個人都有不同的溝通偏好。這些偏好無所謂好壞，但當彼此風格大相徑庭時，誤解和摩擦就容易發生。舉例來說：
- 喜歡快速行動的人，可能覺得喜歡分析細節的人「太磨蹭」。
- 重視人際關係的人，可能覺得目標導向的人「太冷漠」。
- 注重穩定的人，可能覺得充滿創意的人「太不靠譜」。
但重要的是，我們每個人都不是單一的溝通風格，而是四種風格的綜合體。根據情境不同，我們會展現出不同的行為優先性。所以，與其將人簡單貼上「冷漠」「難搞」的標籤，不如試著理解：對方的表現背後，可能只是不一樣的風格。
四大溝通風格與挑戰
1. 掌控風格（Dominance, D風格）
D風格的人直接、果斷，重視效率與結果。但在溝通中，他們可能顯得強勢、急躁，甚至忽略他人的情感需求。
- 挑戰： 他們可能認為你的意見「不夠有建設性」或「浪費時間」。
- 建議： 面對 D風格，直截了當地表達你的觀點，避免過多情感鋪陳。同時，強調你的提議如何幫助解決問題，這能快速引起他們的興趣。
比爾是一位D風格的主管，他在會議中常打斷他人，直接問：「重點是什麼？」這讓艾咪（i風格）覺得被冒犯。但艾咪學會先用一句話概括觀點，再補充細節，兩人的互動變得更高效。
2. 影響風格（Influence, i風格）
i風格的人熱情、外向，喜歡分享和互動。但在溝通中，他們可能顯得不夠專注，或過於感性而忽略細節。
- 挑戰： 他們可能覺得你「太冷淡」或「不夠投入」。
- 建議： 與 i風格互動時，多用正向的情感回饋，例如微笑、讚美或積極的肢體語言。他們需要感覺被重視，才能更好地接收你的信息。
艾咪總是在會議上分享自己的故事，讓約翰（C風格）覺得她「不專業」。後來，約翰用幽默的方式回應艾咪的故事，然後再帶回重點，這種方式既維持了氣氛，也提高了效率。
3. 沉穩風格（Steadiness, S風格）
S風格的人溫和、耐心，重視和諧與穩定。但他們在溝通中，可能顯得猶豫不決，甚至避免表達真實想法，以免引發衝突。
- 挑戰： 他們可能對你的強勢態度感到不安，甚至選擇沉默。
- 建議： 與 S風格的人溝通時，創造一個安心的環境，讓他們感覺被支持。多問開放式問題，例如「你怎麼看這件事？」以鼓勵他們說出自己的觀點。
艾倫（S風格）總是默默支持團隊，但很少表達自己的意見。小米（D風格）學會在會議前私下詢問他的看法，並在會議中幫他提出，這讓艾倫感受到更多的重視。
4. 嚴謹風格（Conscientiousness, C風格）
C風格的人注重邏輯與細節，追求精確性。但在溝通中，他們可能顯得過於挑剔，甚至冷漠，讓人覺得難以接近。
- 挑戰： 他們可能覺得你的表達「缺乏邏輯」或「不夠有條理」。
- 建議： 面對 C風格，準備好清晰、具體的數據或邏輯支持你的觀點，避免情緒化的表達。他們尊重有理有據的對話方式。
約翰（C風格）對細節的高要求讓艾咪（i風格）感到壓力。後來，艾咪在提案時增加了更多數據支持，並提前詢問約翰的建議，合作過程變得更順暢。
其實，我們都是綜合體
在面對「難相處的人」時，我們需要記住一點：每個人都不是單一風格的代表。我們在不同情境下，會根據需求展現不同的行為優先性。當我們看到的是「對方的風格」而不是「對方的問題」，溝通的門就能更容易打開。
不要輕易給對方貼標籤，因為「難相處」只是一種主觀感受，而不是一個絕對的事實。用理解的心態去看待彼此，會發現對方也有值得欣賞的地方。
從差異中找到共通點
與難相處的人溝通，關鍵在於理解他們的需求與偏好，並有意識地調整自己的方式。Everything DiSC® 幫助我們看見每個人的行為特質，提醒我們每個人都是多面的、獨特的。當我們願意放下偏見，從差異中找到共通點，溝通不再是難題，而是一場雙向的學習旅程。
下次遇到挑戰時，不妨試著問自己：我能怎麼調整，讓這段對話變得更順利？答案或許會讓你大吃一驚！
REBORN CONSULTANTS 